Returer og refusjoner
Returpolicy
30 dagers returrett
Du har 30 dager fra leveringsdatoen til å be om retur for alle ikke-defekte varer. Vær oppmerksom på at returer ikke vil bli akseptert etter denne perioden.
Ansvar for returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene med mindre produktet er defekt eller vi har pakket varen feil. Vi tilbyr ikke gratis returer eller returetiketter.
Vilkår for retur
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, uvasket, fri for flekker, dyrehår og særegne lukter, med alle produktetiketter intakte.
Returgebyr
Ved godkjent retur tilkommer et returgebyr som trekkes fra tilbakebetalingen. Gebyret tilsvarer vår faktiske returfraktkostnad basert på pakkens totalvekt, samt et mindre håndteringsgebyr for inspeksjon og administrasjon.
Returgebyret er mellom 79 og 164 SEK per pakke avhengig av pakkens vekt.
Unntak for retur
Visse varer kan ikke returneres av helse- og sikkerhetsgrunner, for eksempel ferskvarer, spesialtilpassede produkter, produkter for personlig pleie, farlige materialer og brannfarlige væsker eller gasser.
Returer som ikke oppfyller vilkårene
Hvis en returnert vare ikke oppfyller kravene (f.eks. er brukt, har dyrehår, flekker eller mangler etiketter) forbeholder vi oss retten til å nekte returen og sende varen tilbake til deg, eller tilby en delvis tilbakebetaling. Eventuell returfrakt tilbake til deg betales av deg som kunde.
Ikke avhentede varer
Ved ikke avhentede varer debiteres et gebyr på 79 SEK for å dekke administrative kostnader fra speditørene.
Retningslinjer for refusjon
Behandling av tilbakebetalinger
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle tilbakebetalingen din innen 30 dager. Hvis det gjelder en tjeneste, vil tilbakebetalingen starte innen 30 dager fra den dagen du informerte oss om din beslutning om å avbryte tjenesten.
Metode for tilbakebetaling
Godkjente tilbakebetalinger vil bli utstedt med den opprinnelige betalingsmetoden.
Skader og feil
Rapportering av defekte varer
Inspiser bestillingen din ved levering og gi oss beskjed umiddelbart via e-post på evoraoslo@gmail.com hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Rapporter om defekter må sendes inn innen 48 timer etter mottak av leveransen.
Unntak for tilbakebetaling
Tilbakebetaling uten å returnere produktet
Forespørsler om tilbakebetaling uten å returnere produktet vil ikke bli behandlet. I unntakstilfeller kan vi tilby en delvis tilbakebetaling på 50 % sammen med en tilgodelapp i butikken, slik at du kan beholde varen.
Ikke mottatt levert vare
Hvis sporingsnummeret indikerer vellykket levering, men du ikke har mottatt varen på grunn av feil adresseinformasjon, kan vi tilby en erstatning etter mottak av en sikker leveringsadresse, med forbehold om et håndterings-/fraktgebyr på 79 NOK.
Avbestillinger
Retningslinjer for avbestilling av ordre
Avbestillinger og endringer i ordreinformasjon aksepteres STRENGT tatt innen 24 timer etter at ordren er lagt (hvis ordren ennå ikke er fullført). Vennligst kontakt oss via e-post på evoraoslo@gmail.com og oppgi ordrenummeret ditt.
Force Majeure
Evora-Stockholm tar intet ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor selskapets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, arbeidskonflikter, branner, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt levering fra leverandører og andre uforutsigbare faktorer. I tillegg skal selskapet ikke holdes ansvarlig for eventuelle endringer av produkter eller produktegenskaper som gjøres av respektive leverandør eller andre faktorer som ligger utenfor vår kontroll.
Evora-Stockholm fraskriver seg videre alt ansvar for direkte eller indirekte skader eller tap som kan ramme kunden som følge av kjøp eller bruk av våre produkter eller tjenester. Det er kundens ansvar å bruke produktene i samsvar med de angitte retningslinjene og å utvise forsiktighet ved håndtering av dem.
Kontaktinformasjon
For eventuelle returrelaterte spørsmål, vennligst kontakt oss på evoraoslo@gmail.com. Vi er her for å hjelpe deg og sikre at du blir fornøyd med våre produkter og tjenester.
Bedriftsinformasjon:
Firmanavn & Org.nr: Nordic Equine AB - 559581-6777
MVA-registreringsnummer: SE559581677701
Adresse: Hällbygatan 47, 752 21 Uppsala, Sverige
E-post: evoraoslo@gmail.com